Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias, desde que a solicitação atenda às diretrizes na nossa política de reembolso.

Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos na forma de créditos. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.

Como enviar uma solicitação de reembolso

Saiba como enviar uma solicitação de reembolso.

Status do reembolso

Para ver respostas a algumas das perguntas mais comuns sobre status do reembolso, consulte as perguntas frequentes.

Nossa política de 30 dias

Embora nossa política de reembolso em 30 dias tenha o intuito de permitir que alunos aprendam sem riscos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos para eles. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas.

Outros motivos para reembolsos negados

Reservamos o direito, a nosso critério exclusivo, de limitar ou recusar solicitações se acreditarmos que há um abuso de reembolso, incluindo, entre outros, o seguinte:

• Uma parte considerável do curso foi consumida ou baixada pelo aluno antes da solicitação de reembolso ser efetuada.
• Se o aluno solicitar vários reembolsos para o mesmo curso.
• Se o aluno solicitar reembolsos em excesso.
• Os alunos cujas contas foram reportadas ou banidas, ou cujo acesso ao curso foi desativado devido a uma violação dos nossos Termos ou das Diretrizes de confiança e segurança.
• Um reembolso já foi concedido por um terceiro, como um dos processadores de pagamento de terceiros da Udemy.
• Não concedemos reembolsos para assinatura e serviços de coaching, exceto quando exigido pela lei aplicável (veja mais informações abaixo).

Essas restrições de reembolso serão aplicadas no limite permitido pela lei aplicável.

Reembolsos de crédito

Nos casos em que uma transação não é elegível para reembolso em dinheiro, exercemos nosso critério de não oferecer um reembolso em dinheiro, ou se você optar por receber seu reembolso na forma de créditos da Udemy, o reembolso será concedido na forma de créditos da WMA, desde que atenda à nossa política de reembolso de 30 dias. Esses créditos são emitidos por e são exclusivamente uma obrigação da Udemy LEARN Services, LLC, uma afiliada da WMA, Inc., e estão sujeitos aos Termos.

Se a compra do curso for elegível apenas para reembolso de crédito, isso estará indicado na página de reembolso.

Tipos de compra que são elegíveis apenas para reembolsos de crédito

Transferências bancárias e pagamento em dinheiro: alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Boleto bancário e Pix: os cursos adquiridos usando boleto bancário e Pix são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Oxxo: os cursos adquiridos com Oxxo são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Créditos da WMA: saiba mais sobre créditos da WMA e reembolsos envolvendo essa modalidade.

Alfamart ou Indomaret: as compras de cursos que foram finalizadas no Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

Como o pagamento do pacote foi processado pelo fornecedor externo, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

Reembolsos para serviços de coaching (por exemplo, Connect Individual)

Todas as compras de Serviços de Coaching (por exemplo, Connect Individual) são não reembolsáveis, não podem ser retornadas e nem trocadas, exceto conforme declarado explicitamente nesta seção ou conforme exigido por lei aplicável.

Você pode cancelar e obter um reembolso total até 48 horas antes de uma sessão agendada. Se você cancelar menos de 48 horas antes de uma sessão agendada, não será elegível para receber um reembolso.

Se um instrutor cancelar uma sessão agendada ou faltar a uma sessão agendada, você receberá um reembolso total. No entanto, se você faltar a uma sessão agendada, não será elegível para reembolso.

A participação é determinada pela Udemy a seu exclusivo critério. Consulte os Termos de Uso para saber mais.

Reembolsos para cursos inscritos por meio de uma oferta ou promoção de fornecedor externo

Se você se inscreveu em um curso por meio de uma oferta ou promoção de fornecedor externo na plataforma/no site dele (por exemplo: uma empresa vendendo ou distribuindo cursos da WMA), entre em contato diretamente com esse fornecedor para solicitar um reembolso. A WMA não tem acesso às informações necessárias para revisar ou processar essas solicitações de reembolso.